Metoda mystery shopping, což v ruštině znamená „mystery shopper“, se používá od starověku. Dnes se úspěšně používá. Všestrannost a nepostradatelnost této metody spočívá ve skutečnosti, že můžete zkontrolovat jak své prodejce, tak konkurenci. V tomto případě můžete požádat o tajného kupce ve speciálních poradenských společnostech, ale sami si můžete vytvořit schéma práce.
Instrukce
Krok 1
Nejprve budete muset rozhodnout o cílech kontroly prodejce. Může to být obecná kontrola k určení kvalifikace zaměstnance. Nebo posouzení objektivity stížností na konkrétního prodejce. Nebo srovnání úrovně služeb na vašem „území“a úrovně konkurence.
Krok 2
Bez ohledu na možnost ověření musí být mystery shopperovi položena řada otázek, na které musí odpovědět. Je žádoucí, aby na většinu těchto otázek bylo možné odpovědět jednoslabičným ano nebo ne.
Krok 3
I když potřebujete zkontrolovat jednoho konkrétního prodejce s určitým „hříchem“, je lepší neomezovat se pouze na kontrolu tohoto nedostatku, ale provést komplexní kontrolu. Pouze ona může poskytnout nejspolehlivější výsledek.
Krok 4
Při kontrole mystery shopper by měl věnovat pozornost vzhledu prodávajícího - účes, manikúra, make-up, elegantní oblečení, přítomnost odznaku, boty, parfém.
Krok 5
Další věc, kterou by měl mystery shopping určitě vyhodnotit, je řeč prodávajícího - používá hodně parazitických slov, mluví jasně atd.
Krok 6
Kontrola prodejce by měla také odhalit, kolik má prodejce informací o tom, co prodává, jak kompetentně prezentuje produkt atd.
Krok 7
Přirozeně nemůže být návštěva mystery shopperu jednorázová. Jinak budou závěry ukvapené a nemusí být spravedlivé. Kromě toho lze pomocí řady návštěv určit, jak dobře může prodejce zvládnout konfliktní zákazníky, dva zákazníky najednou atd.
Krok 8
Pro objektivitu hodnocení mystery shoppera je nutné zajistit prostředky pro záznam zvuku nebo videa. Je také důležité, aby byl dotazník k mystery shoppingu vyplněn v honbě.
