Konflikt velmi často začíná tím, že je vám vyjádřeno neopodstatněné tvrzení nebo obvinění. To se může stát v práci, v rodině, v dopravě, při komunikaci s přáteli nebo známými a obecně může nastat konflikt z čista jasna. Upřímně doufám, že podle mých pokynů vyjdete se ctí z jakékoli konfliktní situace.
Instrukce
Krok 1
Pro začátek si procvičte dovednost nikdy se neomlouvat nebo se ptát lidí na protiotázky. Například, pokud vám váš protivník nebo konfliktní osoba řekne: „Zacházíte s našimi klienty špatně“! Jaká je vaše první a nevědomá reakce? Máte pravdu, můžete se zeptat: „proč jste se tak rozhodli?“nebo „proč jste si to mysleli“? Poté vám konfliktní osoba veřejně prokáže, proč to děláte, a uvede příslušné argumenty a fakta.
Shrnutí: v konfliktní situaci se nikdy neomluvte, nekládejte protiotázky a okamžitě pokračujte do první fáze vašeho protiútoku!
Krok 2
Je nutné okamžitě podniknout protiútok a nedovolit, aby se soupeř dostal k rozumu. Určete však směr útoku nikoli na osobnost konfliktní osoby, ale na její výroky a parafrázujte ji přesně naopak. Například:
Konflikt: „Jsi špatný ve svých povinnostech!“
Vy: „Toto je povrchní a řekl bych amatérské prohlášení“!
Prostřednictvím protirovnání (a nikoli otázky) tedy ničíme konfliktní útok hned na začátku, protože jste například udeřili komára, který vás ještě nedokázal bodnout.
Další fáze je zaměřena na upevnění jejího dominantního postavení v konfliktu. Opět mluvíme najednou, nenecháme soupeře vložit ani slovo. Pojďme rozšířit náš dialog:
Konflikt: „Jsi špatný ve svých povinnostech!“
Vy: „To je povrchní a řekl bych, že amatérské prohlášení! Ve skutečnosti beru své povinnosti nesmírně zodpovědně a svou práci dělám vždy správně a efektivně “!
Shrnutí: Agresorovi nikdy nic nevysvětlujte a namísto výmluvy formulujte sebevědomé prohlášení, které je opakem tvrzení konfliktní osoby.
Krok 3
Nyní pokračujeme do hlavní fáze protiútoku. Spusťte celou řadu argumentů proti agresorovi, abyste prokázali svůj případ. Vraťme se k dialogu:
Konflikt: „Jsi špatný ve svých povinnostech!“
Vy: „To je povrchní a řekl bych, že amatérské prohlášení! Ve skutečnosti beru své povinnosti nesmírně zodpovědně a svou práci dělám vždy správně a efektivně! O tom svědčí následující fakta:
1. Tento měsíc jsem byl mnohokrát odměněn vedením za vynikající práci.
2. Pravidelně plním a přeplňuji svůj osobní plán.
3. Vedoucí mě postavili jako příklad pro ostatní zaměstnance a tak dále …
Shrnutí: musíte si jasně pamatovat nebo mít po ruce fakta potvrzující vaše pozitivní vlastnosti nebo zásluhy.
Krok 4
A poslední fáze - zdůrazňujeme nekompetentnost nebo nezralost soupeře a nepřímo ho klasifikujeme jako lidi s omezenými znalostmi a nositeli škodlivého úmyslu. Vraťme se k dialogu:
Konflikt: „Jsi špatný ve svých povinnostech!“
Vy: „To je povrchní a řekl bych, že amatérské prohlášení! Ve skutečnosti beru své povinnosti nesmírně zodpovědně a svou práci dělám vždy správně a efektivně! O tom svědčí následující fakta:
1. Tento měsíc jsem byl mnohokrát odměněn vedením za vynikající práci.
2. Pravidelně naplňuji a přeplňuji svůj osobní plán.
3. Vedoucí mě postavili jako příklad pro ostatní zaměstnance a tak dále … “
Opět vám: „Vždycky mě ohromili a pobavili lidé, kteří dělají tak hloupá, rázná a amatérská prohlášení. Rozumný člověk by k takové levné provokaci raději poskytl důvody, než aby se sklonil. A proč lidé tak rádi projevují svou neschopnost?! “
Shrnutí: Nezapomeňte udělat třetí, dokončovací úder! Po 10 sekundách bude konfliktní osoba navždy odrazena od toho, aby s vámi obchodovala.
