Překvapení je fenomén, který lze zvládnout a dosáhnout úžasných výsledků v oblasti služeb, marketingu a prodeje. Psychologie překvapení hraje důležitou roli v osobních vztazích.
Překvapení přichází, když se stane něco neočekávaného. Jedná se o emocionální reakci na událost, která neodpovídá zkušenostem a očekáváním člověka.
Lidská mysl miluje překvapení. Všechno neobvyklé a nové přitahuje pozornost. Proto mnoho lidí kontroluje svůj e-mail tak často. Dopamin je hormon, který je produkován mozkem pokaždé, když člověk obdrží novou zprávu. Takto funguje mozek: vyžaduje stále více a více. To nemusí nutně způsobovat překvapení, účinek samotné novinky je důležitý. Překvapení funguje podobným způsobem.
Je spojena s centrem potěšení v mozku. Na druhou stranu lidský mozek nemá rád nudu. Když se život stane předvídatelným, začne se člověk cítit unavený. Pokud se člověk nudí, mozek nedostává žádný stimul. Chybí mu ten velmi dopamin - něco neočekávaného: nové prostředí, jiné okolnosti, podnět ke zvědavosti, malé překážky.
Jaké překvapení může udělat
Překvapení může přimět lhostejného kupujícího k zájmu. Emocionální výbuchy narušily psychologickou rovnováhu. Osoba, která upadla do stavu hněvu, se bude chovat „za hranicemi slušnosti“. Smutek nutí lidi jednat zvláštním způsobem a porušuje zákony zdravého rozumu.
Překvapení vyvolává reakci, která se liší od každodenních reakcí člověka. A pokud někoho dokážete příjemně překvapit, můžete ho ovlivnit.
Úspěšní lidé a organizace v odvětví služeb se naučili přijímat a aplikovat překvapení. Klíčem k pokroku je přijetí, ne strach, neočekávaného, stejně jako schopnost být chytřejší a přizpůsobit se.
Pozitivní účinky prožívání překvapení
- Spokojení klienti
- Zainteresovaní skeptici
- Budeš si to pamatovat
- Klienti jsou vypravěči. Překvapení zákazníci rádi sdílejí své překvapení s ostatními lidmi. Tímto způsobem se z nich stanou misionáři šířící dobré zprávy o vašem podnikání.
Pamatujte, že překvapení mohou být nepříjemná. Překvapení by mělo vyvolat pozitivní emoce.
Jak překvapit své zákazníky
- Připravte scénu. První dojmy jsou nejdůležitější. Vyvarujte se negativních emocí, výrazů, mimiky.
- Slib méně. Většina lidí slibuje víc, než mohou dát. Nevyhrávají však sliby, ale činy. A tady začíná překvapení. Nadměrně splněný slib vás může opravdu překvapit.
- Udělejte víc, než jste slíbili.
Psychologie překvapení na webu
Pokud jde o služby nabízené online, mají svá vlastní specifika. Co vám pomůže získat sympatie?
- Ohromující design. Ocitnout se na webu s neobvyklým designem je nečekané a příjemné.
- Skvělý obsah. Nestává se tak často, že si na internetu můžete přečíst něco opravdu užitečného. Obsah navrhovaných materiálů by měl být velmi dobrý.
- Zdroje zdarma. Vyrobte dárky a bude se vám líbit více.
- Osobní interakce. Nevýhodou online komunikace je, že je neosobní. Spojte se se zákazníky - tímto způsobem s nimi můžete budovat vztahy.
- Být vtipný. Smysl pro humor v neočekávaných okamžicích je příjemným překvapením.
