Mezilidské vztahy nejsou úplné bez neshod a konfliktních situací. Schopnost řešit konfliktní situace se nazývá zvládání konfliktů. Právě kompetentní řešení konfliktu může vést k vyřešení problému a ke zmírnění konfliktní situace jako celku.
Instrukce
Krok 1
Stávající rozdíly v temperamentu, hodnotovém pohledu a hodnotách lidí často vedou ke střetu zájmů a rozporům mezi nimi. Je důležité si uvědomit, že v konfliktní situaci existuje mnoho možností lidského chování. Výsledek konfliktní situace proto závisí na strategii chování člověka v ní.
Krok 2
Nejpříznivější cestou z konfliktu je kompromis. V takové situaci naleznou strany řešení prostřednictvím vzájemných ústupků. Oba účastníci mají zpravidla zájem na mírovém řešení situace, proto se navzájem vzdávají, aby udrželi přátelské vztahy.
Krok 3
Další nejlepší možností řešení konfliktní situace je spolupráce. S takovou behaviorální strategií se strany snaží najít vzájemně výhodné podmínky, za nichž by byla vyčerpána příčina konfliktu. Strany v konfliktu tedy hledají řešení, které by uspokojilo zájmy obou stran v konfliktu. Toto řešení konfliktu je konstruktivní, protože konflikt mezi stranami nakonec přestane existovat.
Krok 4
Naopak situace v konfliktu, ve kterém člověk otevřeně a negativně vyjadřuje svůj názor, trvá na svých zájmech, odmítá naslouchat názoru jiné osoby, se nazývá rivalita. Stojí za zmínku, že takové chování jedné ze stran konfliktu slibuje záměrně neblahý výsledek. Tuto konfliktní situaci bude možné vyřešit, pokud se jedna ze stran v konfliktu rozhodne postoupit své zájmy druhé.
Krok 5
V konfliktní situaci existuje poměrně běžné chování, kdy se jedna ze stran snaží vyhnout vyrovnání, vzdá se svého úhlu pohledu, aniž by jednala s druhou stranou. Toto chování se nazývá vyhýbání se, ale tato metoda není nejlepším chováním v konfliktní situaci. Protože není diskutována příčina konfliktu a problém není vyřešen.
Krok 6
Často nastává situace, kdy se jedna strana přizpůsobuje zájmům druhé. Taková strana mění svůj úhel pohledu, vzdává se svých názorů, často obětuje své vlastní zájmy. Tato behaviorální strategie se nazývá adaptace. Není těžké uhodnout, že v takové situaci dochází k narušení zájmů jedné ze stran konfliktu, proto tato možnost lidského chování v konfliktu není optimální.
