Neexistuje život bez konfliktů. V práci, v rodině nebo při komunikaci s přáteli se pravidelně objevují neshody, které se někdy vyvinou do konfliktní situace. Můžete se naučit řešit takové momenty s co nejmenší ztrátou pro váš vztah nebo podnikání.
Instrukce
Krok 1
Když dojde ke konfliktu, zachovejte klid a nechte svého protivníka promluvit. Nepřerušujte ani nekomentujte jeho prohlášení. Trpělivě poslouchejte všechna jeho tvrzení a prohlášení. Poté vnitřní napětí obou účastníků opadne a můžete přejít do další fáze.
Krok 2
Požádejte partnera, aby tvrzení odůvodnil. Poté, co odhodil své emoce, je připraven na produktivní dialog a musíte ho k tomu jen tlačit. Nenechte svého oponenta vrátit se zpět k emocím, taktně ho nasměrujte na konverzaci k věci.
Krok 3
Zmírnit situaci - vyvolat v člověku pozitivní emoce. Pokud je vaším soupeřem žena, udělejte jí upřímnou poklonu. Můžete říct příslušnou anekdotu nebo připomenout svému partnerovi předchozí dobrý vztah.
Krok 4
Nezhoršujte situaci svým negativním hodnocením situace, je lepší zmínit své pocity. Řekněme, že jste naštvaní z toho, co se stalo. Objasníte tak, že konfliktu se účastní dva účastníci a kromě pohledu oponenta mohou existovat i další.
Krok 5
Pokuste se společně identifikovat problém sporu a konečný výsledek jeho řešení. Často se stává, že dva lidé vidí podstatu stejného problému odlišně. Dohodněte se a najděte společná východiska z této situace.
Krok 6
Během rozhovoru dejte svému soupeři příležitost pocítit vaši úctu. Při hodnocení situace používejte jako kritérium činy, nikoli osobnost. Můžete zdůraznit pozornost jeho osobě pomocí frází: „Máte jiný úhel pohledu?“, „Pojďme si vyjasnit, zda si správně rozumíme.“Takový důrazně respektující přístup sníží jeho agresi.
Krok 7
Nebojte se omluvit, pokud se mýlíte. Přiznání chyb není známkou slabosti. Naopak, chytří a zralí lidé jsou schopni se omluvit.
Krok 8
Bez ohledu na to, jak je konflikt vyřešen, udržujte vztah. Situace se mění, ale lidé zůstávají. Přes vaše neshody vyjádřete naději na pokračování dobrých vztahů.
