Agrese je přirozená psychologická reakce člověka na určité události, ale někteří lidé z nějakého důvodu zažívají neustálý pocit agrese vůči ostatním. Je velmi obtížné komunikovat s tak agresivními lidmi, a aby byla tato komunikace produktivní, je třeba vyvinout správnou taktiku pro komunikaci s agresivním člověkem, který na vás neustále psychologicky útočí.
Instrukce
Krok 1
První reakcí na agresivní útok je obvykle hněv a odplata. Při komunikaci s agresivním člověkem se snažte nepodlehnout provokacím - nezahřívejte situaci, nereagujte hněvem na hněv, snažte se všemi prostředky zachovat pozitivní přístup a dostat se z konfliktu.
Krok 2
Vytvořte si správné myšlení, které vás udrží zpět a pomůže vám vyrovnat se se situací klidně a klidně, aniž byste se zbavili emocí a zášti. Pokud vás agresivní útoky partnera urážejí a způsobují vztek a odpor, pokuste se utopit emoce a logicky přemýšlejte o tom, co způsobilo takovou agresi a proč má tato osoba takové chování.
Krok 3
Zachovejte zdravý rozum a objektivitu a také se pokuste dívat na události očima svého soupeře. Určete, co přesně způsobilo agresi a podráždění partnera - možná důvod není ve vás, ale v prostředí.
Krok 4
Sledujte své mimiky a gesta - projevte upřímnost a otevřenost partnera, klidně dýchejte, dívejte se mu přímo do očí a příliš se od něj nepohybujte. Pokuste se kopírovat gesta partnera, aby ve vás cítil svou osobu.
Krok 5
Ovládejte své tělo a pozorně poslouchejte slova partnera. I když na vás vystříká agresi - poslouchejte klidně a pozorně, a tato agrese bude k ničemu. Nepřerušujte účastníka rozhovoru, nechte ho promluvit, jinak nebudou vaše slova reakce vnímána a přejdou na uši rozzlobeného člověka.
Krok 6
Počkejte až do konce projevu partnera, vezměte na vědomí obdržené informace a na jejich základě vytvořte kompetentní a klidnou odpověď. Mluvte sebevědomě, zdrženlivě, aniž byste zvýšili hlas. Pokud se druhá osoba nadále hněvá, zmírněte atmosféru - pokud za své selhání můžete vinu vy nebo vaši zaměstnanci, omluvte se za sebe nebo za ně. Pokuste se vyřešit konflikt sami, pokuste se vyjednat, a co je nejdůležitější, správně uchopit podstatu problému, který se vám snažili sdělit.
Krok 7
Zeptejte se účastníka rozhovoru na řadu objasňujících otázek a jasně a jasně mu vysvětlete, co uděláte, abyste problém vyřešili a vyřešili konflikt. Máte-li v konfliktu pravdu a účastník vyjadřuje neopodstatněné nároky, hájte svou pozici pevně a zdvořile.
