Jak řešit Stížnosti

Obsah:

Jak řešit Stížnosti
Jak řešit Stížnosti
Anonim

Zlost obvykle vzniká jako reakce na nespravedlivě způsobený zármutek nebo urážku. Nerada je u člověka často způsobena jeho zklamanými očekáváními, která směřují k ostatním.

Jak řešit stížnosti
Jak řešit stížnosti

Instrukce

Krok 1

Za prvé, váš násilník nemusí mít tušení, že se někdo za něco uráží. Má tedy smysl urazit někoho, kdo o tom nikdy nebude vědět? Chcete-li objasnit situaci, řekněte mu o svých pocitech, prostě k tomu nepoužívejte obviňující výrazy, ale fráze jako: „Cítím se zraněný. Je mi nepříjemné, když děláte to a to nebo neděláte to, co od vás očekávám. “

Krok 2

Zbavit se emocí je naprosto nemožné. Můžete o nich mluvit, ale neočekávejte, že vám ostatní lidé dluží nebo vám něco dluží. Berte jejich dobrý přístup k vám jako dárek, projev soucitu nebo cokoli jiného, ale ne jako neměnný fakt, odchylky od nichž jsou nepřijatelné.

Krok 3

Pokud vás ten člověk uráží, že nesplnil vaše očekávání, mějte na paměti, že lidé nemohou číst vaše myšlenky. Pokud očekáváte, že člověk bude jednat tak či onak ve vztahu k vám, zkuste se ho na to zeptat nebo alespoň naznačit. Je prostě hloupé čekat, až ostatní přijdou na vaše touhy, a dokonce se urazit, když se tak nestane.

Krok 4

Možná, že vás dotyčný urazil, se vás nechtěně dotkl na bolavém místě. Než se urazíte, přemýšlejte, zda to udělal vědomě, nebo se to stalo spíše náhodou, „bez druhé myšlenky“z jeho strany. I když vám úmyslně řekl urážlivou pravdu ve vašich očích (koneckonců lidé se velmi často urážejí právě pro jejich nepříjemnou pravdu), děkujte mu za to.

Krok 5

Uznejte například, že v jeho slovech je zrnko pravdy, a získejte ze situace něco užitečného. Možná je to přesně to, na čem musíte pracovat, a váháte si připustit, že je to opravdu nutné. Kromě toho, pokud je osoba s vámi upřímná a nešíří zvěsti za zády, je to už hodné úcty.

Krok 6

Pokud vás urazí cizinec, se kterým nemáte nic společného (tlačený v dopravě, šlápl na nohu atd.) A pravděpodobně se už nikdy neuvidíte, je nejlepší zacházet s humorem a zapomenout. Pokud však mluvíme o konfliktu s blízkým přítelem nebo příbuzným, je jen těžko možné obejít se bez rozhovoru od srdce k srdci. Začněte s takovou konverzací, až když emoce ustoupí a vy můžete mluvit klidně, bez vzájemných obviňování a výtek.

Doporučuje: