Stát se poslem špatných zpráv není snadný úkol. Tváří v tvář neštěstí někoho jiného zažívá mnoho lidí v bezvědomí pocit viny, lítosti a rozpaků. Tato škála pocitů však ztěžuje soustředit se na hlavní úkol a prezentovat negativní informace nejméně traumatizujícím způsobem pro partnera.
Instrukce
Krok 1
Připrav se. Když se člověk dozví o ztrátě, prochází několika fázemi: zaprvé, fází popření, poté emocionální fází, obdobím pokory a nakonec uzdravením. Čím větší je ztráta, tím déle trvá, než si ji uvědomíme. Proto může člověk projít těmito kroky za minutu, ale stane se, že to trvá roky. V každém případě při přípravě sdělování špatných zpráv vězte, že budete muset projít první fází s partnerem - odmítnutím. Jeho trvání závisí na tom, jak dobře prezentujete novinky.
Krok 2
Připravte partnera. Pokuste se navázat vizuální a hmatový kontakt. Pokud je vztah dostatečně blízký, obejměte ho nebo ho poklepejte na rameno. Otevřeně řekněte, že jste přinesli špatné zprávy. To pomůže osobě nastavit správnou náladu. Bude mít čas se mentálně připravit a vnímat zprávu adekvátněji. Začněte s věcnými informacemi, vyhýbejte se popisu události se všemi podrobnostmi, živými epithety a vlastními komentáři.
Krok 3
Buď tam. Když člověk slyší špatné zprávy, vrhá se do stresujícího stavu. Nevyhnutelné stádium popření je vyjádřeno v „omráčení“: ztratíte oční kontakt, zdá se, že je člověk uzamčen v sobě, může opustit místnost nebo se naopak skrýt ve vzdáleném rohu. Nechte účastníka rozumu, uvědomte si realitu toho, co se děje, nepřerušujte ticho. Buďte připraveni odpovědět na otázky „Víte to jistě?“, „Jste si jistí?“atd.
Krok 4
Další fáze je emotivní. V tuto chvíli je člověk ve stavu vášně, připraven vinit a zničit vše kolem sebe. Tuto agresi lze namířit proti vlastní osobnosti, proto stojí za to zajistit, aby příjemce špatných zpráv neubližoval sobě ani ostatním. Velmi často se z hněvu stane přetrvávající záchvat vzteku. Pokud je ztráta opravdu velká, pak stojí za to umožnit člověku vyjádřit svou bolest a hořkost slzami. Pokud se však stav nezlepší, možná budete potřebovat pomoc odborníka - psychologa nebo psychoterapeuta.
Krok 5
Neváhejte nabídnout veškerou pomoc, kterou můžete. Přiměřeně však posuďte své vlastní silné stránky a zdroje. Takže neslibujte víc, než můžete udělat. Někdy slova podpory, upřímného soucitu a ochoty přijmout menší obavy znamenají mnohem víc než vaše materiální schopnosti. Ale neměli byste jít do druhého extrému, snažit se vše zařídit sami, rozčilovat se a nenechat člověka přijít k rozumu. Respektujte pocity partnera, projevujte citlivost a porozumění.