Vznik volného trhu v Rusku vedl ke zvýšené konkurenci mezi podnikateli. Obchody bojují o své zákazníky. Abyste byli v této oblasti úspěšní, musíte správně vyvinout marketingový koncept.
Instrukce
Krok 1
Prvním krokem k úspěšnému přilákání zákazníků do vašeho obchodu je výběr dobrého umístění. Nejlepší umístění pro jakýkoli obchod jsou rušné křižovatky, nákupní centra, hlavní dopravní uzly, jako je vlakové nádraží, letiště. Toto umístění automaticky zvyšuje tok návštěvníků, což obchodu dává významnou konkurenční výhodu.
Krok 2
Dobré umístění obchodu však není vše. I když máte vysoký počet návštěvníků, neznamená to, že se všichni stanou kupujícími. Bez objektivní analýzy konkurence, studia cílového publika a získání loajality zákazníků, tedy jejich pozitivního přístupu, nebude žádný obchodní podnik úspěšný. Ten je nejdůležitější při vývoji marketingové strategie.
Krok 3
Věrnost nemá nic společného s rozumem. Je založen na emocích. Co to ovlivňuje? Výprodeje, slevy a propagace lákají kupující jen na krátkou dobu. Cena nevytváří věrnost. Pokud má obchod příjemnou atmosféru, zdvořilí prodejci a konzultanti, vysoce kvalitní výrobky v regálech, pak navzdory skutečnosti, že ceny mohou být vyšší než ceny konkurence, zákazníci do takového obchodu přijdou. A doporučí to také svým přátelům a příbuzným.
Krok 4
Pokud jste v centru města, zaměřte se na obchodníky, kteří jsou neustále v pohybu, což znamená, že jim musíte zorganizovat příležitost k rychlému nákupu potřebného zboží. Pokud se nacházíte poblíž velkého trhu, buďte připraveni přijímat ženy v domácnosti a důchodce.
Krok 5
Jakmile se rozhodnete pro své cílové publikum, začněte budovat loajalitu. Existuje pět typů kupujících, pro každý z nich si musíte vybrat svůj vlastní klíč.
Potenciální zákazníci jsou zákazníci, kteří navštěvují obchody vašich konkurentů. Chcete-li přilákat tento typ nakupujících, potřebujete ceduli, která upoutá jejich pozornost a připomene jim, aby nakupovali. K přilákání je také vhodná reklama v rádiu, televizi nebo v novinách. Stručně řečeno, musíte udělat vše pro to, aby potenciální kupující nešel ke konkurenci.
Noví zákazníci jsou zvědaví zákazníci, kteří byli přitahováni vaší reklamou, ale nepotřebují produkty ve vašem obchodě. Vaším hlavním úkolem je vytvořit u takového kupujícího pozitivní emoční přístup. Zda se váš nový zákazník stane vaším klientem v budoucnu, bude záležet na tom, jak bude vypadat vaše vnitřní výzdoba, sortiment, pohodlí nákupu a profesionalita prodejců.
Zákazníkům, kteří nemají preference ve třetí skupině, je jedno, kde koupit. Zde bude hrát roli, ať už máte něco, co vaši konkurenti nemají. Mohou to být slevové karty, široký sortiment a kompetentní odborné poradenství. Pokud od vás kupující získá více než od konkurence, určitě se stane vaším stálým zákazníkem.
Pravidelní zákazníci by také neměli zůstat bez dozoru. Nejlepší je zde použít individuální přístup, protože taková osoba doporučí váš obchod jiným lidem. Slevy, propagační akce, pozdravy k narozeninám vytvářejí pozitivní emoce, které jsou mnohem silnější než racionální myšlení.
A posledním typem zákazníka je věrný zákazník. Věrní zákazníci jsou se vším spokojeni, inzerují vás všude a stávají se chodící reklamou zdarma. O takové kupce je třeba se starat a pečovat o ně, aby se kyvadlo jejich emočních zážitků neotočilo jiným směrem.
