Kolikrát denně řeknete někomu ne? Je-li to pro náhodného kolemjdoucího snadné, pak není snadné odmítnout blízkého nebo vaše dítě.
Instrukce
Krok 1
Než někomu něco odepřete, pečlivě si rozmyslete, proč se tak zdráháte vyhovět žádosti. Je to pro vás nepříjemné? Není to v souladu s vašimi zásadami? Není to vaše odpovědnost? Pro úspěšné a bezbolestné odmítnutí musíte najít v sobě a formulovat jasnou tezi - odpověď na otázku, proč nechcete splnit požadavek člověka.
Krok 2
Jakmile zjistíte své osobní důvody, přemýšlejte o tom, proč daná osoba potřebuje to, o co žádá. Pokud je to nutné, ověřte u potenciálního adresáta vašeho odmítnutí stejné konkrétní důvody pro jeho žádost. Bude vhodné klást úvodní otázky, abychom co nejjasněji porozuměli motivům dané osoby.
Krok 3
Pokud i poté, co jste jasně vysvětlili, co a proč se vás ptají, máte stále v úmyslu odmítnout, uvědomte si jednoduchou věc: odmítnutí může znít jinak. Může to být prázdné „ne“, nebo to může být tichá odpověď v podobě „bohužel vám nemohu pomoci, protože …“nebo „Opravdu bych rád pomohl, ale nemohu to udělat, protože … . Na elipsu navazuje vaše teze formulovaná v kroku 1. Psychologicky taková formulace vyhlazuje akutní okamžik odmítnutí, ale zároveň nezruší její podstatu.
Krok 4
Tři pomocníci v odmítnutí: pevnost, argumenty, alternativy. Pevnost je vaše pozice, které si plně uvědomujete. Pokud existují i sebemenší pochybnosti, doporučujeme vám vrátit se ke kroku č. 1 a znovu projít myšlenkami. Argumenty jsou tezemi, které používáte při odmítnutí, a také posilují vaši pevnou pozici. Pokud neexistují žádné argumenty, nebudete schopni přesně vysvětlit, proč jste odmítli. Alternativy jsou něco, co lze udělat, pokud lze splnit požadavek osoby, ale jiným způsobem nebo ne s vaší pomocí. Například: „Bohužel vám nemohu pomoci, protože to není v mých kompetencích, ale můžete kontaktovat Marii, která se touto otázkou zabývá.“
Krok 5
Odmítnutí může být ústní nebo písemné. Bez pohledu člověka do očí je snazší odmítnout, ale k takové formě je třeba přistupovat zodpovědně. I zde je nutné použít „tři složky odmítnutí“(viz krok č. 4) a nezapomeňte, že osoba má své vlastní důvody, proč vás o něco požádá.
Krok 6
Důležitým bodem při vypracování vašeho postoje k odmítnutí je přijmout myšlenku, že vaše neochota splnit něčí požadavek je normální, ať už je to šéf, podřízený, kolega, manžel, rodič nebo dítě. Uvědomte si, že jste živý člověk, máte své pevné postavení a životní zásady. To vše nemusí splňovat požadavky ostatních lidí.
Krok 7
Zůstaň v klidu. Když účastník rozhovoru uslyší vaše odmítnutí, může dobře podlehnout emocím, včetně negativních, ale vaším hlavním úkolem není nepodlehnout provokaci a zachovat klid. Buďte pevní ve svém odmítnutí, ale pokud je to možné, pokuste se nabídnout alternativní řešení otázky partnera.
Krok 8
Na závěr několik tipů s příklady.
1. Začněte své odmítnutí pozitivním okamžikem: „Pochopil jsem, proč je to pro vás důležité, ale nebudu schopen splnit váš požadavek …“.
2. V případě odmítnutí použijte mírné formulace: „Nemůžu“, „Chtěl bych opravdu (ale), ale …“, „Byl bych (a) rád, ale …“atd. Drsné prázdné „ne“bude pouze tlačit na účastníka rozhovoru, aby zahrnoval psychologickou ochranu.
3. Pokuste se vždy nabídnout alternativu. Osoba tak uvidí, že jste se nejen odvrátili od jeho žádosti, ale jste připraveni mu pomoci s řešením problému, ale jiným způsobem nebo s pomocí dalších lidí.
