Schopnost prezentovat se na telefonu je nejdůležitějším prvkem obchodní komunikace, jejíž absence způsobuje komunikační potíže při jednáních s obchodními partnery. Psychologové důrazně doporučují získat tuto dovednost, protože partner v prvních sekundách telefonického rozhovoru vyvodí závěr o prestiži společnosti a kompetencích jejích specialistů.
Instrukce
Krok 1
Postup při telefonickém podání se řídí pravidly etikety a musí být vypracován téměř do bodu automatismu. V obchodní komunikaci je obvyklé označit váš stav. K tomu, abyste odpověděli na telefonní hovor, musíte pojmenovat své povolání nebo pozici a organizaci, ve které pracujete. Pak byste se měli představit, jak je ve vaší kampani obvyklé - jménem a příjmením nebo jménem a příjmením.
Krok 2
Buďte velmi zdvořilí a správní. Při komunikaci po telefonu je důležité jak držení těla, tak intonace. Držte se ne příliš rychlého tempa. Rychlá řeč může udělat špatný dojem na partnera, který rozhodne, že jste buď nervózní, nebo si nejste jisti, nebo něco skrýváte. Chcete-li pochopit, jak jasně mluvíte po telefonu, nahrajte konverzaci na diktafon a poslouchejte.
Krok 3
Když se představujete na telefonu, zkuste mluvit slabším hlasem než obvykle. Tato technika dělá dobrý dojem, dělá vás vážnějším a působivějším. Mluvte hlasitěji, ale nezvyšujte hlas. Je špatné, pokud je váš partner nucen namáhat sluch, aby vás slyšel. Sledujte své dýchání - hlučné nafouknutí do tuby je, přinejmenším ošklivé. Chcete-li snadno dýchat, narovnejte se na židli a udržujte si rovnou záda.
Krok 4
Chcete-li dát svému hlasu větší jistotu - mluvte po telefonu ve stoje. Tímto způsobem se budete cítit nadřazeně a ovlivní to zabarvení vašeho hlasu. Kromě toho je řeč ve stoje obvykle jasnější, srozumitelnější a zvučnější.
Krok 5
Poté, co jste se představili a váš partner se představil, zkuste ho častěji označovat křestním jménem a patronymem. Tento jednoduchý trik je vždy atraktivní.
Krok 6
V průběhu konverzace dodržujte obecná pravidla telefonních rozhovorů: vyjadřujte myšlenky jasně, stručně, přesně a zdvořile. Pokud voláte, připravte se předem na konverzaci. Pokud přijmete hovor, pozorně poslouchejte a zeptejte se znovu všech nepochopitelných okamžiků - ušetříte tak čas sobě i partnerovi.
