Konflikty mezi lidmi jsou nevyhnutelné. Najít dva lidi se zcela shodnými názory je nemožný úkol. Díky několika hlediskům je situace hodnocena z různých úhlů a je nalezeno optimální řešení problému. Správně zvolená linie chování vám umožní překonat krizi bez následků. Psycholog Kenneth Thomas se zabýval otázkou konfliktního chování.
Správným řešením neshod se vztahy posilují a zlepšují. U člověka převládá jedna linie chování. Raději ji nezmění.
Autorská metoda
Výzkumný psycholog Kenneth Thomas hodnotil akce neshod v několika bodech:
- tendence subjektu zohledňovat zájmy oponentů, tj. ochota spolupracovat;
- pevnost záměrů hájit své vlastní zájmy, tj. stupeň asertivity.
Po dlouhé práci bylo v kontroverzních situacích identifikováno pět typů chování. Spolu s Ralphem Keelmanem vyvinul test k určení nejběžnějšího lidského modelu. Dotazník se běžně označuje jako Thomasův test (Thompsonův test).
Technika je docela jednoduchá. Tucet rozsudků popisuje každou metodu reakce na kolizi. Jsou náhodně seskupeny do tří desítek párů. Subjekt si musí vybrat jednu v každém, nejvíce, podle jeho názoru, správné tvrzení.
Přes zdánlivou jednoduchost mohou být výsledky testu neočekávané i pro subjekt. Ale pochopení silných a slabých stránek osobnosti je znatelně snazší. Speciální tabulka slouží jako klíč k interpretaci výsledků.
Ukazuje, k jakému typu chování je člověk náchylný. S tímto vědomím je snadné předvídat vývoj konfliktu a metody jeho úspěšného řešení. Podle Thomasovy metody si každý zvolí kterýkoli z navrhovaných scénářů. Kvůli jasnosti jsou srovnávány s chováním jednoho ze zvířat.
Žraloci dávají přednost konkurenci. Medvídci se musí snažit vyřešit konflikty. „Želvy“se vyhýbají srážkám, vyhýbají se neshodám. „Fox“dělá kompromisy a „Sova“potřebuje spolupráci.
Všechny navrhované scénáře nejsou univerzální; mají své vlastní plusy a mínusy. Navrhované modely nemohou konstruktivně ovlivnit všechny konflikty.
Soutěž
Lidé - „žraloci“sledují ve všem pouze osobní zájmy. Názor ostatních je vůbec nezajímá. Žraloci nepřijímají kompromisy. Jsou si jisti, že vítězství jednoho končí úplnou porážkou druhého.
Ve snaze dosáhnout svého cíle za každou cenu takoví lidé bez váhání kráčejí přes hlavu. Vyznačují se činy, které nejsou zcela v souladu s obecně přijímanou etikou. Není pro ně těžké se rozhodnout podvádět, dokonce i jít na padělek.
"Žraloci" se snaží mít všechny informace o protivníkovi. Absolutně se však nezajímají o dobré jméno člověka ani o jeho duchovní útěchu. Takovou linii chování je možné ospravedlnit pouze v nejmenším počtu situací.
K tomu nejčastěji dochází během akutní krize. Obvykle v tomto případě musí člověk obdarovaný určitými schopnostmi dát věci do pořádku co nejdříve, aby dosáhl výsledků za každou cenu. Zbytek situací chování „žraloků“vůbec neospravedlňuje.
Mohou zničit dlouhodobé vztahy. Konfliktní chování se často stává skutečným problémem pro lidi kolem něj. To znamená, že při komunikaci je třeba věnovat zvláštní pozornost.
Přizpůsobování
Úplným opakem „žraloka“je „medvídek“. Je náchylný k oportunismu. S tímto typem chování, které potěší oponenta, může subjekt snadno opustit své vlastní zájmy. Tato možnost obvykle charakterizuje lidi s velmi nízkou sebeúctou.
Jsou přesvědčeni, že jejich úhel pohledu si nezaslouží pozornost. Tento typ může být úspěšný v situaci, kdy si předmět sporu nezaslouží žádnou pozornost. Ústupek oponentovi prakticky zaručuje zachování přátelských vztahů.
V takovém případě budou následky srážky také minimální. Opuštění vlastních zájmů však může negativně ovlivnit všechny události v následném životě člověka.
Existuje vysoké riziko ztráty respektu k ostatním a získání titulu bezpáteřní. Často jde o lidi, kteří jsou nejčastěji ochotni manipulovat. Po identifikaci tendencí adaptability pomocí Thomasova testu je nezbytná okamžitá práce na sebeúctě.
Únik
Pro želvy je konflikt nepřijatelný. Snaží se vyhnout se přímému vyřešení vztahu nebo odložit analýzu situace. Postavení se neliší ani tak neschopností bránit svůj vlastní názor, ale extrémní mírou neúcty k zájmům ostatních.
Je běžné, že se želva před problémem skrývá, než aby hledala řešení. Toto chování je způsobeno „komplexem obětí“. Taktiku lze ospravedlnit bezvýznamností důvodu neshody stran.
Ve vážnější situaci může takový přístup vést k extrémnímu nárůstu nedorozumění a soustředění vzájemných stížností. Vleklá konfrontace je pro obě strany stále bolestivější.
Může to skončit v každém okamžiku superemotivním vyjasněním vztahu. Důsledky se mohou stát nevratnými. Pokud je výsledek testu právě takový výsledek, člověk musí být odvážnější a nebát se problémů. Je důležité si uvědomit, že problém zmizí až po jeho vyřešení.
Ti, kteří zůstanou nezodpovězeni, vás mohou připravit o sílu, změnit život na nesnesitelný. A je nemožné se stále skrývat.
Kompromis
„Lišky“se snaží vyjednávat s oponenty. Pouze částečné uspokojení požadavků každé strany nevede k úplnému řešení problému.
Je to oddychovka. V pozici mazanosti je jejich úplná závislost na pozici soupeře jejich nejslabším místem. Pokud nebude obětovat alespoň část svých zájmů, pak je „liška“poražený.
Je vysoce pravděpodobné, že protistrana přecení požadavky, a pak se údajně velkoryse rozhodne soupeř obětovat na požadovanou úroveň. Z tohoto důvodu je před kompromisem důležité shromáždit všechny informace o předmětu sporu, aby nedošlo ke ztrátě.
Pokud Thomasovo testování prokáže zálibu v tom, jak se z neshod dostat tímto způsobem, měli byste být při obraně své vlastní pozice rozhodnější.
Spolupráce
Spolupráce je ideální. Řešení nalezené v tomto případě plně uspokojuje nároky každé ze stran. Řešení vyžaduje moudrost s diplomatickými schopnostmi. Proto se lidem náchylným k takovému chování říká „sovy“.
Nemají tendenci být zamilovaní do vnější strany neshod. Snaží se pochopit podstatu a pochopit důvody. Takoví lidé jsou způsoby, jak být upřímní vůči oponentům. S touto taktikou se protivník bez námahy stává partnerem a neshody se urovnávají konstruktivním jednáním.
Pokud v důsledku testu takový výsledek vypadl, měla by být osoba poblahopřát. Díky svému vlastnímu rozlišování a absenci velkých sporů toho dosáhne hodně.
Thomas-Kilmanův dotazník se často používá při přijímacích pohovorech. Na základě výsledků je snazší žadatele posoudit.
Tato technika umožňuje posoudit výběr pozice osoby v pracovním vztahu. Tyto informace poskytují informace o vlivu nově příchozího na atmosféru vytvořenou v týmu před jeho vystoupením.
Thomasův test bude užitečný pro všechny. Pomůže vám objektivně posoudit vaše chování a pochopit, co přesně ztěžuje úspěšné řešení rozdílů.
Tato technika vám umožní dlouhodobě udržovat přátelské a konstruktivní vztahy s ostatními bez komplikací.
