Poslech je jednou z nejdůležitějších komunikačních dovedností nejen pro psychology, ale také pro lidi všech profesí i v každodenním životě. Pečlivý poslech partnera není vůbec tak snadný, jak se zdá, protože většina lidí během konverzace myslí na něco jiného, dívá se na obrazovku telefonu nebo vyrušuje a vnucuje svůj názor.
Proč aktivní poslech?
Mnoho lidí účastníka přerušuje, aby prokázalo, že se mýlí, a aby vyjádřili svůj názor. Ale partner již nebude chtít otevřít svou duši, pokud uvidí, že jeho názor není důležitý.
Někdy stojí za to poslouchat jiného člověka, ponořit se do významu jeho slov, porozumět tomu, na co myslí. Koneckonců, už známe svůj názor, můžeme vzít v úvahu názor někoho jiného. Kdo ví, možná to bude užitečné i pro nás. Lidé, kteří skutečně vědí, jak naslouchat a ovládají schopnosti empatie, k němu navíc přitahují lidi.
Jak se naučíte poslouchat?
Existuje 5 komponent, bez kterých není aktivní poslech možný.
Odložte telefony, knihy, tablety a zaměřte se na druhou osobu. Mysli na něj a ne na něco jiného. Udělejte z druhého člověka ústřední předmět vašeho vědomí, dívejte se přímo na něj. Je velmi důležité nejen znát slova partnera, ale také si všímat jeho mimiky, pantomimy, gest, intonací. O neverbální řeči byly napsány stovky článků a knih, kde je každý z těchto bodů napsán podrobně.
Přikývněte, usmívejte se, kde je to nutné, opakujte výraz tváře svého partnera. Nechte druhou osobu, aby si všimla, že vaše pozornost je zaměřena na něj. Povzbuďte osobu, aby pokračovala v konverzaci. Když si člověk uvědomí, že ho nejen slyšíte, ale také chce v rozhovoru pokračovat, bude vyjadřovat myšlenky ochotněji a otevřeněji.
Pro účastníka rozhovoru je důležité, aby jeho názoru bylo porozuměno ze všech stran. Zeptejte se objasňujících otázek: „Rozumím tomu … (parafrázovaná představa partnera). Myslíš to vážně? “. Opakování několika posledních slov partnera, jakož i pravidelné shrnutí toho, co bylo řečeno, je velmi efektivní.
Během rozhovoru nepřerušujte. Nechte ho vyjádřit. Kromě toho je třeba se dočasně vyhnout kritickým myšlenkám. Pokud začnete přemýšlet o tom, jak se ten druhý mýlí a jak byste to řekl, přestanete ho poslouchat a budete zaneprázdněni svými vlastními myšlenkami. Zkuste se postavit na jeho místo, zvažte situaci z jeho pohledu.
Pokud se váš názor neshoduje s názorem partnera, vyjádřete jej s ohledem na názor někoho jiného. Neměla by existovat hrubá a tvrdá prohlášení, která vyvracejí názor partnera.
