V životě lidí často vznikají konfliktní situace. Někdy mohou přispět k rozvoji osobnostních rysů člověka, ale častěji vedou ke stresu a nízké sebeúctě. Jak poznáte takové situace?
Ke konfliktu mezi dvěma lidmi dochází, pokud alespoň jedna ze stran definuje situaci jako konflikt. Urazený člověk v sobě dokáže hněv dlouho udržet, ale dříve či později to pocítí.
Tři fáze konfliktu
Co by mohlo způsobit konflikt? Je přirozené, že se člověk o něco snaží, něco chce. Poměrně často se touhy několika lidí shodují. To je místo, kde začíná první fáze konfliktu. Pokud chtějí lidé dosáhnout stejné věci, vstupují do nevědomého konfliktu. Pouze jeden člověk může dosáhnout svého cíle.
Když si to jeden z nich uvědomí, nastane začátek konfliktu, začne druhá fáze. Existují dva možné scénáře vývoje událostí: lidé se snaží konfliktům předcházet různými způsoby, nebo jdou ke konfliktnímu chování. Poslední možností je třetí fáze konfliktu.
Cílem takového chování je zabránit soupeři v dosažení cíle a zároveň uskutečnit vlastní aspirace. Akce oponentů závisí na míře ničivosti konfliktu. Otevřená konfrontace je umocněna emocemi, které lidé vyjadřují, což zase tuto konfrontaci zesiluje. Ukázalo se, že je to začarovaný kruh, ze kterého není snadné uniknout.
Ve třetí fázi konfliktu je možných několik scénářů. První a nejméně konstruktivní je pokračování konfliktu. V druhém případě se jedna ze stran snaží z konfliktní situace dostat z vlastní iniciativy, což vysvětluje nedostatkem jejích schopností dosáhnout cíle. Třetí možností jsou jednání. Lidé si navzájem dělají ústupky, aby konflikt vyhladili. Pokud jednání byla úspěšná a strany jsou s přijatými rozhodnutími spokojeny, konflikt se sám vyčerpá.
Všechny výše uvedené fáze probíhají v pracovním kolektivu jakékoli společnosti, kde občas dochází ke konfliktům. Nelze je zcela eliminovat, nicméně počet konfliktních situací lze minimalizovat díky neustálé práci šéfů se svými podřízenými.
Způsoby řešení konfliktních situací
Existuje několik způsobů řešení konfliktů. Vyjednávání stran je nejúčinnějším způsobem. V takovém případě lze dosáhnout úplného nebo alespoň částečného smíření. K druhému dochází, pokud je vyloučeno konfliktní chování stran, ale nikoli příčina konfliktu. Z tohoto důvodu se plamen nepřátelství může po chvíli znovu vznítit.
