Klíčovou dovedností je snadný dialog s různými lidmi, od instalatéra po obchodního partnera. Naučíte se, jak navázat efektivní dialog pomocí několika jednoduchých tipů.
Jednání nás neustále doprovázejí. Dohodnout si schůzku, získat pohovor, požádat o povýšení - to jsou všechno možnosti vyjednávání.
Umění přesvědčivě mluvit není talent, ale dovednost. S pravidelným tréninkem se dá rozvíjet. Vyberte si jeden nebo více silných návyků řečníka a zkuste je uplatnit v praxi.
Zeptejte se otevřených otázek
Pro efektivní konverzaci je třeba pečlivě vybírat otázky.
- Otevřené otázky pomáhají zahájit konverzaci a zaujmout partnera. Například se zeptejte: „Co podle vás dělá dezert tak pikantním?“místo obvyklé otázky „Lahodný dezert, hm?“
- Otázky bez popření. Částice „ne“v jakékoli větě provokuje člověka k odmítnutí. Fráze „Mohu projít?“vygeneruje větší odpověď než „Mohl byste se pohnout?“V druhém případě by přirozenou odpovědí bylo „nemohl“.
- Doplňující otázky dávají pozitivní tón konverzaci. Osoba, které je otázka určena, bude mít zájem, bude jí lichotit a bude s větší pravděpodobností reagovat kladně na vaši žádost.
Uveďte více podrobností
Během schůzek nastanou situace, kdy jeden z partnerů začne mumlat a nedokáže formulovat jasný návrh. Buď konkrétní! Pokud se ztratíte ve zevšeobecňování a bojíte se říct něco hloupého, vzdejte se soupeři podlahy a udělejte krátkou pauzu.
Z vašeho projevu při jakýchkoli jednáních by mělo být jasné:
- Co chceš,
- proč to potřebuješ,
- jaké výhody bude mít váš partner.
Vždy předpokládejte, že za vaše problémy je vaše zodpovědnost. A musíte se ujistit, že je váš požadavek uspokojen.
Vyhněte se parazitickým slovům
Parazitická slova mohou zabít jakékoli vyjednávání. Pravděpodobně jste se zúčastnili projevů řečníků, kteří slovem vložili „eee“, „jako“, „dobře“a další konstrukce, které nemají žádný význam.
Není snadné se takových slov ve své řeči zbavit, ale můžete:
- zaznamenejte svou řeč doma na audio / video a všimněte si, která slova-paraziti převládají;
- číst řeč nahlas s výrazem;
- zapamatovat si text a opakovat vlastními slovy;
- udělat auditní stopu.
Počet parazitů v řeči by měl být výrazně snížen. Tuto metodu používejte, dokud nebudete mluvit správně a jasně.
Usměj se
V psychologii prodeje platí pravidlo: „úsměv při prodeji prostřednictvím telefonu.“Partner na druhém konci linky nevidí úsměv, ale v hlasu manažera cítí pozitivní poznámky.
Sami vidíte, že toto pravidlo funguje. Před zrcadlem řekněte „dobré ráno!“s úsměvem na tváři a neutrálním výrazem obličeje. S největší pravděpodobností se vám v prvním případě bude toto přání zdát příjemnější.
Úsměv vás zve, přiměje vás laskavě reagovat a nastaví vás pozitivně. Čím lepší bude nálada vašeho partnera nebo klienta, tím úspěšnější budou jednání. Proč tedy neudělat sebe i ostatní šťastným nefalšovaným úsměvem?
Gesto správně
Existují vědecké studie o gestech, výrazech obličeje a pozicích. Vyjednávání je zpravidla úspěšnější, přičemž partneři jsou umístěni navzájem a ukazují to gesty a mimikou.
Hlavní příjemná gesta:
- otevřené dlaně ukazují poctivost;
- ruce na hrudi vyjadřují důvěru;
- hlava nakloněná na stranu projevuje zájem.
Lidé čtou gesta automaticky a okamžitě. Právě začínáte konverzaci a partner se již rozhodl, jak se k vám chová.
A ještě jedno další doporučení. Hlavním faktorem úspěšných jednání je upřímnost a dispozice k partnerovi. Jak řekl spisovatel Emile Ash: „Nejlepší způsob, jak přimět ostatní, aby se zajímali o vás, je mít zájem o ostatní.“
