Vyjednávání je obchodní forma komunikace. Historie má kořeny v dávné minulosti. Jednání jsou klíčovou formou obchodních kontaktů, bez nich nelze dosáhnout žádného obchodu, stejně jako řešení složitých problémů.
Instrukce
Krok 1
V obchodní komunikaci mezi oběma stranami je důležité nejen mít informace o předmětu diskuse, ale také mít znalosti a dovednosti vyjednávat. Metody a prostředky závisí na cílech, obecném modelu procesu.
Krok 2
Při vyjednávání je třeba mít na paměti, že mohou na sebe vzít pozitivní konotaci - v rámci spolupráce i negativní - konflikt.
Krok 3
Proces vyjednávání zahrnuje tři složky:
1. Percepční - vnímání a hodnocení druhé strany. Odmítnutí je překážkou pozitivního závěru jednání.
2. Komunikativní je přímá výměna informací mezi účastníky.
3. Interaktivní - přímá organizace společných aktivit účastníků procesu.
Krok 4
Charakteristické rysy jednání jako forma obchodní komunikace:
- komunikace lidí s různými zájmy. Tato vlastnost spočívá v tom, že cíle stran mohou být naprosto totožné nebo opačné;
- vzhledem k rozmanitosti zájmů jsou strany procesu vzájemně závislé. Vyjednavači mají omezenou schopnost jednostranně dosáhnout svého cíle;
- při vyjednávání je úsilí stran zaměřeno na společné hledání optimálního řešení, které není v rozporu s cíli účastníků.
Krok 5
Druhy jednání jako formy komunikace v závislosti na typech komunikace:
1. Osobní setkání je nejúčinnější způsob vyjednávání.
2. Jednání prostřednictvím zprostředkovatelů. Tento typ se používá v případě osobního nepřátelství mezi účastníky nebo nedostatečné kompetence jedné ze stran.
3. Telefonická jednání. Tento typ jednání je nezbytný, pokud jsou strany v různých městech, zemích nebo na různých kontinentech.
4. Písemná jednání. Tento typ, podobně jako ten předchozí, se používá, když není možné se osobně setkat. Pokud informace obsahují obchodní tajemství, použije se kurýrní doručení a šifrování.
5. Vícestupňová nebo složitá jednání. Tento typ je relevantní, když je nutné smířit ne dva účastníky, ale mnoho, v případě, že budou jednání prodloužena na dlouhou dobu.
Krok 6
Fáze obchodní komunikace ve formě jednání:
- příprava je jednou z nejdůležitějších fází, během nichž je nutné nastínit program, stanovit dolní a horní hranici pro kompromisy;
- dirigování - v této fázi je hlavním cílem navázat kontakt s druhou stranou. V této souvislosti jsou předloženy návrhy a hledáno řešení. Nedovolte odmítavý přístup k partnerovi;
- dokončení - shrnutí a dokončení transakce.
Krok 7
Vyjednávání je specifická a účinná forma komunikace, která podporuje společné hledání řešení a navazování kontaktů za účelem dosažení optimální rovnováhy.
