První setkání mezi poradcem a klientem je základní součástí celého poradenského procesu. Účinnost dalších schůzek může přímo záviset na tom, jak je zahájena první konverzace.
Instrukce
Krok 1
Začněte schůzku přátelským potřesením rukou. To klientovi ukáže, že jste připraveni zahájit efektivní interakci.
Krok 2
Nejprve se představte a poté zjistěte jméno a příjmení klienta. Na samém začátku poradenství byste se neměli dozvědět příliš mnoho zbytečných informací.
Krok 3
Vytvořte bezpečné prostředí pro klienta. Nejčastěji člověk přichází k poradci s pocitem strachu a vzrušení.
Krok 4
Vžijte se do role proaktivní strany. Pokuste se být první, kdo klientovi položí otázky, které ho znepokojují. Vyhýbejte se otázkám s jednoznačnými odpověďmi, což může vést klienta do slepé uličky.
Krok 5
Seznamte klienta se strukturou konzultačního postupu. Na samém začátku rozhodněte o časovém rámci.
Krok 6
Zjistěte od klienta, na jehož podnět se na schůzku vydal. Je třeba vyjasnit účelnost schůzek.
Krok 7
Ukažte klientovi, že každé setkání, které potkáte, může být velkým přínosem.
Krok 8
Podporujte jakoukoli formu otevřenosti zákazníků. Nikdo jiný nemůže vyřešit problémy kromě sebe.
