Jak můžete svému šéfovi dát konstruktivní kritiku, aby ji mohl přijmout?
Jednou jsem byl svědkem velmi neobvyklého dialogu mezi šéfem a jeho podřízeným. Neobvyklé bylo, že ne nadával svému zaměstnanci šéf, ale naopak podřízený - šéf. Pokud by do místnosti vstoupili cizí lidé, nepochybně by za šéfa vzali jinou osobu. Dialog zároveň neprobíhal zvýšeným hlasem. Jen jeden rozumně ukázal druhému své chyby a navrhl způsoby řešení problémových situací.
Pravděpodobně jste si mysleli, že šéf měl slabý charakter a neměl v týmu zvláštní respekt, pokud mu dovolil s ním takhle mluvit. A marně. Situace byla opačná - náš šéf byl vůdcem v každém smyslu slova.
Po této situaci mě napadlo, co umožnilo našemu zaměstnanci chovat se takto a zároveň se cítit dobře? Bylo by logické předpokládat, že tento zaměstnanec dokázal do tohoto dialogu investovat něco, co mu umožnilo neutralizovat negativní důsledky situace kritiky šéfa, což by bylo v takové situaci přirozené.
Navrhuji tyto nuance vyřešit společně a v případě potřeby použít naše pozorování v životě. Za tímto účelem okamžitě proměníme naše pozorování na praktické rady:
První věc, která v této situaci upoutala pozornost, byl úctivý přístup podřízeného k šéfovi. S úctou můžete poukázat na chybu nebo se arogantně postavit do pozice učitele.
První pravidlo konstruktivní kritiky šéfa tedy zní: „Komunikujte s respektem.“
Náznaky chyb nebyly jen úctyhodné, ale navíc obsahovaly samy o sobě chválu. Je těžké si to hned představit, ale zazněly následující fráze: „Nemohli jste dosáhnout … i když jen velmi málo lidí kromě vás to dokázalo a připravilo za těchto podmínek …“.
Proto platí druhé pravidlo: „I při kritice ukažte šéfův jedinečný příspěvek k řešení této situace.“
Po kritice okamžitě následovaly jasné návrhy, jak situaci napravit. A to nebyly jen náznaky toho, co šéf musel udělat, ale ve větší míře i to, co mohl tento zaměstnanec a jeho kolegové dělat.
Tedy třetí pravidlo: „Okamžitě nabídněte konstruktivní způsoby řešení sporů.“
V důsledku implementace všech nápadů byl vytvořen obrázek, který byl žádoucí pro šéfa a tým jako celek, a to prosperita oddělení.
A nakonec bude čtvrtým pravidlem: „Ukažte šéfovi a jeho týmu požadovaný obrázek o prosperitě jeho podnikání.“
