Konflikt je akutní formou konfrontace mezi oběma stranami, vyznačuje se neslučitelností pozic a intenzitou emocí. Ke konfliktní situaci může dojít jak mezi skupinami lidí, tak mezi jednotlivci. Existuje několik způsobů, jak vyřešit jakýkoli konflikt.
Zůstaň v klidu
Pokud jste stranou konfliktu, musíte především zůstat klidní a nepoddávat se emocím. To vám umožní jednat racionálně a dělat kompromisy, kdykoli je to možné. Musíte také respektovat svého soupeře. Nedovolte, aby spor o konkrétní záležitosti přerostl v diskusi o osobě, se kterou hovoříte.
Buďte velkorysí
Konfliktní situace často přiměje lidi pamatovat si na svou hrdost, záleží jim více na tom, aby se ze situace dostali se ctí, než aby věnovali pozornost podstatě sporu. Pokud si všimnete tohoto vývoje událostí, můžete konflikt vrátit na konstruktivní cestu. Buďte velkorysí a pokuste se udělat svému protivníkovi několik ústupků. Nechte ho cítit, že nezasahujete do jeho postavení, chcete pouze vyřešit rozdíly.
Najděte správná slova
V tuto chvíli často nepřesná slova a nevhodná formulace vedou ke sporům a konfliktům. Například pokud nejste spokojeni s výkonem svého zaměstnance, možná jej nebudete chtít obviňovat z nekompetentnosti. Je možné, že nemá potřebné informace ani další znalosti, aby mohl svou práci vykonávat správně. Nemluvte o chybách, které dělá, ale mluvte o příležitostech k učení, abyste těmto chybám v budoucnu zabránili. Tento způsob řešení konfliktu může vést k rychlé dohodě a urovnání situace.
Změňte své okolí
Vyzkoušejte změnu prostředí. Řešení mnoha konfliktů lze někdy zjednodušit přesunutím sporu na neutrální území. Například rodinný spor ve zdech domu může být obtížné vyřešit. prostředí je známé. Zkuste jít ven nebo se setkat s přáteli. Neobvyklé okolnosti hádky obvykle snižují intenzitu vášní a pomáhají myslet racionálněji.
Kompromis
Jednou z nejjednodušších a nejviditelnějších metod řešení konfliktů je kompromis, který je však často opomíjen. Řada ústupků stran konfliktu může vést k situaci, kdy se oba ocitnou v určitém zisku.
Využijte služeb zprostředkovatele
Konfliktní situace v procesu řešení krize může být uvedena na extrémní úroveň konfrontace, když se strany již navzájem neslyší. Mediace v takové situaci může být nejlepším řešením. Neutrální strana může poslouchat konfliktní strany a klidně analyzovat jejich argumenty. Mediátor může navíc navrhnout nové, dříve neuvažované způsoby řešení sporu. Mediace se velmi často používá při řešení konfliktních situací mezi velkými skupinami lidí.
