Kolektivní konflikty jsou bohužel nepříjemné, ale nevyhnutelné. Ve většině případů negativně ovlivňují mikroklima, zvyšují napětí a nepřátelství mezi dvěma konfliktními stranami a ostatní členové skupiny - svědci potyčky - jsou v rozpacích. Díky obratnému řešení konfliktních situací však lze jejich negativní dopad výrazně snížit.
Je to nutné
Zdrženlivost, znalost základů lidské psychologie, schopnost dívat se na situaci očima jiné osoby, pochopení nutnosti následovat řeč
Instrukce
Krok 1
Konflikt nevzniká z ničeho: to či ono lidské chování je vždy způsobeno něčím. Proto předstírání, že se nic nestalo, když se opačná strana trhá a hází, není zcela správný přístup k podnikání. Samozřejmě se můžete dostat z konfliktu, ale toto je pouze dočasné řešení problému. Tímto způsobem jsou skutečně eliminovány pouze vnější projevy konfliktní situace, nikoli její příčiny.
Krok 2
Bylo by rozumnější připustit existenci konfliktu. To znamená uvědomit si, že mezi dvěma nebo více lidmi existují rozpory, které je třeba vyřešit. A nejlépe rychleji.
Krok 3
Zahájit jednání. Ano, jsou to jednání, nikoli vzájemná obviňování a krupobití výčitek. Lidé musí navzájem pozorně naslouchat, snažit se nepřerušovat soupeře při diskusi o bolestivém problému a poté společně diskutovat o možných možnostech jeho řešení. Je důležité, aby konečné rozhodnutí bylo obecné a nebylo uloženo zvenčí.
Krok 4
Proveďte své rozhodnutí v praxi. Zde musíte být ke svému partnerovi co nejčestnější, prokázat svou touhu eliminovat vzniklý problém a dosáhnout dalšího vzájemného porozumění.
