Při komunikaci nebo práci s lidmi je třeba řešit konfliktní situace způsobené nespokojeností s něčím. Jedna ze stran začne namítat a zasít negativní emoce. Druhá strana by měla být shovívavější a držet se algoritmu pro odstraňování námitek.
Instrukce
Krok 1
V tu chvíli, když je účastník rozhořčen, zvýšeným hlasem vyjadřuje nespokojenost, tvrdí, nemusíte odpovídat věcně. Je důležité pozorně poslouchat názor až do konce, vypustit páru.
Krok 2
Když jedna strana promluví, je třeba druhé klidně poděkovat za upřímnost nebo výslovný souhlas se současným nedorozuměním.
Krok 3
Dále stojí za to zjistit skutečný důvod námitky položením objasňujících otázek, jako například: „Rozuměl jsem vám správně, že …?“, „Je to tato skutečnost, která vás znepokojuje?“atd. V průběhu vyjasňujícího dialogu bude jasný skutečný obraz nesouhlasu s něčím.
Krok 4
Po identifikaci skutečného důvodu musí účastník mírotvorce nabídnout možnosti řešení problému v závislosti na situaci. Tento přístup vás připraví na konstruktivní dialog bez agresivních útoků. Nespokojená strana zmírní tlak, pokusí se o kompromis.
Krok 5
Když budou vyjádřena řešení problémové situace, stojí za to diskutovat, která metoda nejvíce uspokojí odpůrce. Měli byste také položit jednu objasňující otázku, abyste se konečně ujistili, že námitka byla vyřešena.
Krok 6
Pokud nespokojený partner potvrdil, že problém byl vyřešen, byl spokojen, pak byla námitka překonána.
