Když se touhy a cíle soupeřů neshodují, mohou se navzájem konfrontovat. Jedna ze stran se často stává provokátorem střetu. Nejprve musíte pochopit, že samotný konflikt je normální. Mělo by být kontrolováno pouze vaše konfliktní chování.
Instrukce
Krok 1
Nebojte se konfliktů jako takových. Každý z nich může vést k rozvoji vztahů ak získání informací o osobě. Nebo naopak, uvrhne protivníky do hádky, což je zcela nežádoucí. Nedovolte, aby se to stalo. Chcete-li to udělat, nikdy neprovádějte zobecnění, nehýbejte se k urážkám a neposuzujte osobnostní rysy soupeře. A také ovládejte své emoce a tón konverzace.
Krok 2
Staňte se iniciátorem konfliktu a vezměte v úvahu, že má svůj začátek, nejvyšší bod vývoje a řešení. Při hlášení svých stížností partnerovi použijte „I-prohlášení“, která popisují pocity. Například ne „Berete mi bez povolení dokumenty ze stolu“, ale „Jsem velmi zmatený, že papíry, které potřebuji, zmizí ze stolu“. Slova jsou vyslovována sebevědomým, nikoli však „kovovým“tónem. Při správném zahájení konfliktu tedy mohou obě strany dospět k optimálnímu řešení.
Krok 3
Stává se, že jiná osoba je první, kdo projevuje nespokojenost. Současně se protivník často chová agresivně. Pokud se cítíte provinile, můžete s ním souhlasit: „Promiňte, mýlil jsem se.“Tím odstraníte intenzitu vášní. Vezměte prosím na vědomí, že strategie chování v konfliktu jsou následující: stažení, ústupek, soupeření a kompromis. V takovém případě může jeden typ chování plynule přecházet do jiného.
Krok 4
Pokud se člověk chová destruktivně, tj. Odhodí svůj hněv a vykřikne urážky, pak nejlepším způsobem, jak konflikt vyřešit, není soupeření, ale vyhýbání se mu nebo dokonce ústupek. U partnera ve stavu vášně tedy stojí za to mluvit opatrně, jako s pacientem. Počkejte, až emoce ustoupí, a až po chvíli se rozhodněte, zda budete pokračovat v objasňování situace, nebo necháte vše tak, jak je, aby byl zachován svět. V této situaci vám pomohou slova následujícího obsahu: „Nechci s vámi mluvit takovým tónem. Po vaší omluvě budeme v rozhovoru pokračovat. “
Krok 5
V takovém případě nesestupujte na úroveň pachatele. Neodpovídejte mu podobnými slovy. S největší pravděpodobností se smíříte později a pocity viny a hanby z opuštěných slov vám na dlouhou dobu nedají pokoj. Strategie soupeření je užitečná, pouze pokud se řešení situace ve váš prospěch stane zásadním problémem. Sami se rozhodněte, co je v tuto chvíli důležitější - obětovat své zájmy a udržovat mír nebo dosáhnout svého cíle. Pokud jste si jisti, že máte pravdu, využijte šanci. To je někdy užitečné.
Krok 6
Nejhorší je, když je konfrontace pro člověka jedinou obvyklou politikou v konfliktních situacích. Trvalé vyhýbání se konfliktům také není jednoznačně přijatelnou metodou. Učí člověka utíkat před problémy a ne je řešit. A člověk, který je vždy lepší než každý, protože věří, že hlavní věcí je „světový mír“, nebude mít v týmu autoritu. A ve svém podnikání nikdy nedosáhne úspěchu.
Krok 7
Řešení konfliktů je nejúčinnější, když dojde ke kompromisu. To znamená, že je učiněno rozhodnutí, které vyhovuje oběma stranám. V této situaci si navzájem dělají ústupky. Zároveň má každá strana možnost splnit své nároky přesně od 50 do 50. Pokud případ není jedním z nejdůležitějších, vyberte tuto možnost a dosáhněte konsensu.
